HubSpot CRM Review 2026: Automatizacion de Ventas para PYMEs

HubSpot es probablemente el CRM mas conocido del mundo, pero su popularidad no siempre se traduce en ser la mejor opcion para todas las empresas. Llevo usando HubSpot CRM desde 2021, primero en su version gratuita y luego en los planes Starter y Professional. Esta review cubre lo que realmente funciona, lo que decepciona y si merece la pena la inversion para PYMEs en 2026.

Adelanto mi conclusion: HubSpot es excelente como CRM gratuito y sus herramientas de automatizacion de marketing son de las mejores. Pero su precio en los planes superiores lo convierte en una decision que hay que analizar con calma.

Que es HubSpot CRM y que incluye en 2026

HubSpot es una plataforma todo-en-uno que incluye CRM, marketing, ventas, servicio al cliente y CMS. Lo mas importante: el CRM base es completamente gratuito y no es una version limitada de prueba — es un CRM real con contactos ilimitados, pipeline de ventas, integraciones con email y chat en vivo.

La plataforma se divide en «Hubs»:

• Marketing Hub: Email marketing, landing pages, formularios, automatizacion de marketing, SEO, redes sociales.
• Sales Hub: Pipeline de ventas, secuencias de email, programacion de reuniones, presupuestos, forecasting.
• Service Hub: Tickets de soporte, base de conocimiento, encuestas de satisfaccion, portal de clientes.
• CMS Hub: Constructor de webs, blogs, temas personalizables.
• Operations Hub: Sincronizacion de datos, automatizaciones avanzadas, calidad de datos.

Lo que funciona excelente en HubSpot

El CRM gratuito es genuinamente bueno. No estoy exagerando: el CRM gratuito de HubSpot incluye gestion de contactos ilimitados, pipeline de ventas visual, integraciones con Gmail/Outlook, chat en vivo, formularios, y hasta un panel de reportes basico. Para una PYME que esta empezando, es todo lo que necesitas sin pagar nada.

La automatizacion de marketing es sobresaliente. Los workflows de HubSpot son potentes, visuales y faciles de crear. Puedes crear secuencias como: lead descarga un ebook, entra en secuencia de 5 emails, si abre el tercer email se le asigna un score, si el score supera X se crea automaticamente una tarea para el equipo de ventas. Todo esto se configura arrastrando bloques, sin una linea de codigo.

La integracion entre departamentos no tiene rival. La gran ventaja de HubSpot sobre CRMs mas baratos es que marketing, ventas y soporte comparten la misma base de datos. El equipo de ventas puede ver exactamente que emails abrio un lead, que paginas visito y cuantas veces interactuo con la web antes de la primera llamada. Para PYMEs que quieren alinear marketing y ventas, esto es transformador.

Reportes e informes. Los dashboards de HubSpot son completos y personalizables. Puedes crear informes de funnel, atribucion de ingresos, rendimiento de campanas y actividad del equipo. En la version gratuita los reportes son basicos, pero en Professional son extremadamente detallados.

Lo que necesita mejorar (y lo que decepciona)

El salto de precio entre planes es brutal. Esta es la queja numero uno de los usuarios de HubSpot, y con razon. El CRM gratuito es genial. El Starter cuesta 15 EUR/mes por usuario y es razonable. Pero el plan Professional — donde estan las automatizaciones avanzadas, los reportes personalizados y las secuencias — cuesta 792 EUR/mes (Marketing Hub Professional). Es un salto de 15 a 792 EUR que deja fuera a muchas PYMEs.

Las limitaciones del plan gratuito frustran. El CRM gratuito incluye contactos ilimitados, pero las herramientas de marketing gratuitas limitan los emails a 2.000 envios al mes, los formularios incluyen branding de HubSpot, y no puedes crear workflows de automatizacion. Esto esta disenado intencionalmente para que «sientas» la necesidad de pasar a un plan de pago.

La curva de aprendizaje es pronunciada. HubSpot tiene tantas funciones que configurarlo correctamente toma semanas, no dias. He visto empresas que pagan el plan Professional pero solo usan el 20% de sus capacidades porque nadie tuvo tiempo de configurar el resto.

Los contactos de marketing se pagan aparte. Desde 2024, HubSpot distingue entre «contactos» (gratuitos) y «contactos de marketing» (los que reciben emails de campanas). Los contactos de marketing adicionales cuestan entre 18 y 100 EUR al mes por cada bloque de 1.000. Si tienes una base de datos grande, esto encarece significativamente la factura.</

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Precios de HubSpot CRM en 2026

Gratis (0 EUR): CRM basico, contactos ilimitados, pipeline de ventas, chat en vivo, formularios con branding, 2.000 emails/mes.

Starter (15 EUR/mes/usuario): Sin branding de HubSpot, 5.000 emails/mes, automatizaciones simples, 10 dashboards, soporte por email.

Professional:

• Marketing Hub: 792 EUR/mes (incluye 2.000 contactos de marketing)
• Sales Hub: 90 EUR/mes/usuario
• Service Hub: 90 EUR/mes/usuario

Enterprise: Desde 3.300 EUR/mes (Marketing). Solo para empresas grandes con necesidades avanzadas de segmentacion, atribucion y gobierno.

HubSpot vs alternativas: cuando elegir otra cosa

vs Pipedrive: Si solo necesitas un CRM de ventas puro (sin marketing ni soporte), Pipedrive es mas facil, mas rapido y mas barato (14 EUR/mes). No tiene la suite completa de HubSpot, pero para equipos de ventas que solo necesitan pipeline y seguimiento, es superior.

vs Brevo (antes Sendinblue): Si tu prioridad es email marketing con automatizacion y quieres un CRM integrado, Brevo ofrece el 70% de lo que hace HubSpot Marketing Hub a una fraccion del precio. Ideal para PYMEs con presupuesto ajustado.

vs Zoho CRM: Zoho es la alternativa todo-en-uno mas economica. Incluye CRM, marketing, soporte y mas de 50 aplicaciones por 14 EUR/usuario/mes. La interfaz no es tan elegante como HubSpot, pero la relacion funcionalidad-precio es imbatible.</

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Mi recomendacion para PYMEs en 2026

Empieza con HubSpot gratuito. Es el mejor CRM gratuito del mercado, sin discusion. Usalo durante 3-6 meses para organizar tus contactos, montar tu pipeline y familiarizarte con la plataforma.

Si necesitas automatizacion de marketing, evalua si el salto a Professional merece la pena. Para una PYME que factura mas de 500.000 EUR/ano y tiene un equipo de marketing de al menos 2 personas, HubSpot Professional puede generar un ROI claro. Para empresas mas pequenas, combinar HubSpot Free + Make.com + Brevo puede darte el 80% de las funciones por una decima parte del precio.

La clave esta en ser honesto con tus necesidades reales. HubSpot es brillante, pero pagar 800 EUR/mes por funciones que no vas a usar es un error que he visto cometer demasiadas veces.

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